Layanan prima (excellent service) merupakan ekspektasi sekaligus tuntutan pelanggan yang harus dipenuhi oleh setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis, agar mampu bersaing dalam lingkungan yang semakin kompetitif. Pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke Service-Dominant Logic menegaskan bahwa layanan merupakan tujuan utama dalam pertukaran ekonomi dan pemasaran. Dalam konteks in…
Melalui buku ini, pakar ekonomi dan politik Indonesia Faisal Basri kembali mengajak kita merenungi berbagai hal yang harus dilakukan agar kita dapat segera pulih dari krisis dan bangkit kembali tanpa harus terjebak pada gerutuan dan kebingungan yang tak berkesudahan untuk mencari kambing hitamnya. Pada pertengahan dekade 90-an Faisal Basri melihat adanya ancaman potensial bagi Indonesia yang ke…
Ini merupakan peringatan yang lazim untuk para calon pembeli produk atau jasa apa pun. Pembeli semestinya memastikan bahwa produk yang bakal dibeli memang dalam kondisi bagus sehingga mereka tidak menyesal kemudian.Tapi hal ini tidak berlaku di dunia bursa saham. Sulit bagi calon pembeli mengetahui cara meneliti saham-saham yang ditawarkan di pasar modal. Selain kurang paham membaca laporan keu…
Buku Plant Resources of South-East Asia (PROSEA) No. 6: Rattans merupakan referensi ilmiah yang membahas secara komprehensif tentang tumbuhan rotan yang terdapat di kawasan Asia Tenggara. Buku ini menguraikan klasifikasi, ciri botani, persebaran, ekologi, serta keanekaragaman jenis rotan yang bernilai ekonomi dan ekologis. Selain aspek botani, buku ini juga membahas pemanfaatan rotan secara tr…
Sumber Belajar dan Alat Permainan (untuk Pendidikan Usia Dini) ditulis untuk memenuhi kebutuhan lingkungan pendidikan, tidak hanya dalam lingkup sekolah, tetapi juga di luar sekolah. Buku ini berupaya mengeliminasi pandangan umum bahwa hanya anak-anak di daerah perkotaan yang mampu melaksanakan proses pembelajaran dengan dukungan alat peraga yang lengkap dan modern. Padahal, anak-anak di daerah…