Text

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

---

Layanan prima (excellent service) merupakan ekspektasi sekaligus tuntutan pelanggan yang harus dipenuhi oleh setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis, agar mampu bersaing dalam lingkungan yang semakin kompetitif. Pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke Service-Dominant Logic menegaskan bahwa layanan merupakan tujuan utama dalam pertukaran ekonomi dan pemasaran. Dalam konteks ini, layanan menjadi kunci diferensiasi yang berpotensi menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan, sementara produk, uang, dan organisasi berfungsi sebagai sarana pendukung pertukaran layanan.

Buku Service Management: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4 membahas secara komprehensif strategi membangun, mempertahankan, dan meningkatkan layanan prima dalam organisasi. Disusun secara sistematis dalam lima bagian, buku ini mengulas konsep dasar layanan, perancangan dan penyampaian layanan, pengelolaan kualitas layanan, keseimbangan permintaan dan penawaran, serta pengukuran kepuasan pelanggan. Dengan mengacu pada konsep The Flower of Services dari Christopher Lovelock, buku ini relevan sebagai rujukan bagi praktisi dan akademisi yang ingin memahami dan mengelola layanan sebagai faktor kunci keberhasilan organisasi.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.8 TJI s

Publisher

Yogyakarta : Andi., 2008

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-97929-3046-7

Classification

658.8

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen layanan

Specific Detail Info

xii + 233 hlm. ; 28 cm

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment