APA Style
Gerson, R, F. et al (2001).
Mengukur Kepuasan Pelanggan: panduan menciptakan pelayanan bermutu .
Jakarta:
PPM.
MLA Style
Gerson, Richard, F.. et al.
"Mengukur Kepuasan Pelanggan: panduan menciptakan pelayanan bermutu".
Jakarta:
PPM,
2001.
Text.