Layanan prima (excellent service) merupakan ekspektasi sekaligus tuntutan pelanggan yang harus dipenuhi oleh setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis, agar mampu bersaing dalam lingkungan yang semakin kompetitif. Pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke Service-Dominant Logic menegaskan bahwa layanan merupakan tujuan utama dalam pertukaran ekonomi dan pemasaran. Dalam konteks in…
Buku ini merupakan pegangan untuk menyiasati gelombang krisis dengan jalan memahami karakter abad ke-21 dan kiat sukses beradaptasi dalam abad penuh perubahan ini. Lewat buku ini pula Anda akan memperoleh gambaran tentang manusia yang mempunyai kompetensi tinggi, memiliki sikap dan etos kerja profesional, serta antisipatif terhadap perubahan.