Layanan prima (excellent service) merupakan ekspektasi sekaligus tuntutan pelanggan yang harus dipenuhi oleh setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis, agar mampu bersaing dalam lingkungan yang semakin kompetitif. Pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke Service-Dominant Logic menegaskan bahwa layanan merupakan tujuan utama dalam pertukaran ekonomi dan pemasaran. Dalam konteks in…
Buku ini merupakan pegangan untuk menyiasati gelombang krisis dengan jalan memahami karakter abad ke-21 dan kiat sukses beradaptasi dalam abad penuh perubahan ini. Lewat buku ini pula Anda akan memperoleh gambaran tentang manusia yang mempunyai kompetensi tinggi, memiliki sikap dan etos kerja profesional, serta antisipatif terhadap perubahan.
Buku ini tepat dijadikan sebagai buku pedoman tambahan bagi para pengambil risiko dalam menjalankan fungsi sebagai manajer risiko. Manajemen Risiko yang sering dibahas pada berbagai seminar atau ulasan di internet, umumnya bersifat kuantitatif sehingga belum pas diterapkan bank-bank nasional.
Dampak krisis ekonomi ternyata sangat luar biasa. Bank-bank dibekukan operasinya, berbagai jenis perusahaan tumbang satu per satu, bahkan perusahaan-perusahaan besar yang selama ini dipandang andal dan kokoh pun harus mati-matian mempertahankan diri di tengah lesunya dunia bisnis dan semakin ketatnya kompetisi. Kondisi ini membuat para pemimpin perusahaan merenung dan bertanya-tanya: Apakah yan…