Layanan prima (excellent service) merupakan ekspektasi sekaligus tuntutan pelanggan yang harus dipenuhi oleh setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis, agar mampu bersaing dalam lingkungan yang semakin kompetitif. Pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke Service-Dominant Logic menegaskan bahwa layanan merupakan tujuan utama dalam pertukaran ekonomi dan pemasaran. Dalam konteks in…